泗水农商银行 远程监测推动 规范化服务再提升

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小编:泗水农商银行 远程监测推动 规范化服务再提升

泗水农商银行充分发挥远程监控作用,明确监测要点,对网点文明规范服务实时监测,实时整改,推进员工形成文明规范服务良好习惯,网点服务形象得到提升。

提高认识,加强组织管理。该行成立文明服务提升工作小组,对文明服务远程监测、网点建设、网点服务设施维护等工作分别明确专门条线和专人负责,其中,文明规范服务远程监测工作由专人每天至少监测半小时,着力建立文明服务监督、考核评价长效机制。

按日监测,做到立说立改。在远程监测中,该行将网点卫生、晨会、员工着装与服务列入重点监测范围,逐个网点进行监测。同时,评选文明服务标兵和服务明星,并对同一网点、同类问题按照“违规一次提醒,违规2次再次提醒,违规3次进行追究”的原则,给予责任追究,通过监督、考核同步推进问题整改和服务提升工作,做到边整改、边提升。

统筹推进,形成长效机制。该行整理中国银行业协会业营业网点文明规范服务评价标准及省联社员工服务礼仪规范(2018版)要求,按照人手一本进行分发,方便员工学习。通过视频会议系统组织召开文明规范服务提升工作专题会议,对远程监测发现问题进行通报,领学员工服务礼仪规范,实现文明服务工作会议覆盖到每名员工。

(通讯员任彦峰 )

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